Klachtenregeling voor DJM Kinderboeken

 Artikel 1 – Definities

• Klacht: Elke schriftelijke melding van onvrede van een consument met betrekking tot de aankoop, levering, of kwaliteit van een boek, of de dienstverlening van de verkoper.
• Consument: De natuurlijke persoon die een boek heeft aangeschaft bij de verkoper en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

 

Artikel 2 – Doel van de klachtenregeling

1. Deze klachtenregeling is bedoeld om een duidelijke, eerlijke, en tijdige behandeling van klachten te garanderen.
2. Klachten worden gebruikt om de kwaliteit van producten en diensten te verbeteren.

 

Artikel 3 – Indienen van een klacht

1. Klachten kunnen worden ingediend via de volgende contactgegevens:
   • E-mail: info@djmkinderboeken.nl
2. Een klacht dient volledig en duidelijk omschreven te zijn. Vermeld ten minste:
   • De naam en contactgegevens van de consument.
   • Een beschrijving van het probleem.
   • Het bestelnummer of andere relevante gegevens.
   • Eventueel foto’s of bewijsmateriaal die de klacht ondersteunen.
3. Klachten dienen binnen een redelijke termijn na constatering van het probleem te worden ingediend, bij voorkeur binnen 14 dagen.

 

Artikel 4 – Behandeling van klachten

1. De verkoper bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 2 werkdagen.
2. De verkoper streeft ernaar om de klacht binnen 14 dagen na ontvangst af te handelen. Indien de klacht een langere verwerkingstijd vereist, wordt de consument binnen deze termijn geïnformeerd over de verwachte afhandelingsdatum.
3. De verkoper onderzoekt de klacht en stelt, indien mogelijk, een passende oplossing voor, zoals:
   • Vervanging van het product.
   • Restitutie van het aankoopbedrag.
   • Reparatie van het product (indien van toepassing).
4. De consument wordt schriftelijk of per e-mail geïnformeerd over de uitkomst van de klacht.

 

Artikel 5 – Escalatie

1. Als de consument niet tevreden is met de voorgestelde oplossing, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke geschillencommissie of een bevoegde rechter.
2. Voor online aankopen kunnen consumenten klachten melden via het Europese ODR-platform: [link naar het platform, bijvoorbeeld: https://ec.europa.eu/consumers/odr].

 

Artikel 6 – Registratie en privacy

1. Alle klachten worden geregistreerd en bewaard voor een periode van ten minste één jaar, zodat deze kunnen worden gebruikt voor kwaliteitsdoeleinden.
2. De persoonlijke gegevens van de consument worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Zie de privacyverklaring van de verkoper voor meer informatie.

 

Artikel 7 – Slotbepalingen

1. Deze klachtenregeling maakt deel uit van de algemene voorwaarden van DJM Kinderboeken.
2. In gevallen waarin deze klachtenregeling niet voorziet, beslist de verkoper in overleg met de consument.

 

V01-09122024