Retourbeleid

Retourbeleid voor DJM Kinderboeken

Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je niet tevreden zijn, dan kun je gebruik maken van ons retourbeleid. Lees hieronder de voorwaarden en procedure.

 

  1. Herroepingsrecht

1.1. Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het kinderboek de koop te herroepen zonder opgave van redenen.
1.2. De herroepingstermijn van 14 dagen gaat in op de dag nadat jij of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder) het boek fysiek in bezit hebt gekregen.

 

  1. Voorwaarden voor retourzending

2.1. Het kinderboek dient in de originele, onbeschadigde staat en verpakking te worden geretourneerd.
2.2. Indien het kinderboek sporen van gebruik vertoont die verder gaan dan nodig om het boek te beoordelen, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen.
2.3. Gepersonaliseerde of op maat gemaakte boeken (bijvoorbeeld boeken met een naam of boodschap) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

 

  1. Kosten voor retourzending

3.1. De kosten voor het retourneren van het kinderboek zijn voor rekening van de koper, tenzij het boek defect is geleverd of niet conform de bestelling is.
3.2. Bij een defect of foutief geleverd kinderboek vergoeden wij de retourkosten na ontvangst van de retourzending.

 

  1. Terugbetaling

4.1. Zodra wij het kinderboek in goede staat hebben ontvangen, ontvang je het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug.
4.2. Indien je hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de standaard verzending, worden de extra kosten niet vergoed.
4.3. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.

 

  1. Hoe kun je retourneren?

5.1. Meld je retouraanvraag via e-mail binnen de herroepingstermijn van 14 dagen. Zet in de onderwerpregel: ‘RETOURAANVRAAG’. Gebruik onderstaande contactgegevens:

5.2. Na aanmelding van je retour ontvang je van ons een bevestiging en verdere instructies.

5.3. Stuur het kinderboek goed verpakt en samen met een kopie van de factuur of bestelbevestiging retour naar:
DJM Kinderboeken

Flevolaan 1A, 1382 JX, Weesp

 

  1. Uitzonderingen op retour

6.1. De volgende boeken kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde boeken (bijvoorbeeld met naam of foto).
  • Boeken die beschadigd zijn door verkeerd gebruik of onzorgvuldige behandeling.
  • Gesigneerde boeken.

 

  1. Klachten of vragen?

Heb je vragen over ons retourbeleid of wil je een klacht indienen? Neem contact met ons op via:

info@djmkinderboeken.nl

 

V01-09122024